北京量赞网络科技有限公司（简称量赞CEM），总部和营销中心位于中国北京，是一家专注于数字化客户体验管理CEM的技术企业，旗下拥有专业的CEM技术团队和NPS+体验管理咨询服务体系，自主研发在线调研反馈系统和客户体验管理SaaS，并研发建模语言，以分析自动化驱动客户体验管理，帮助客户产品和服务的持续改进。 量赞CEM主要服务零售，金融，汽车，通讯、电商等行业领域，与客户的各种业务系统如ERP,CRM及客服系统完美结合，可以SaaS云端使用，也可企业独立部署。
云翌通信-呼叫中心能从容应对高达万线的峰值并发，为行业客户提供行业领先的通信基础产品和构架。定制开发、私有化部署，安全性更强，量身定做的业务模块与功能，轻松满足企业差异化业务定制需求。 具备软交换、模块化、高可用、大容量等核心优势。实现专业话控，提供保持、三方、监听、强插强拆、密语等通话控制操作，提供BS和CS话控开发组件，支持自定义IVR流程，具备AI智能语音，集成主流AI语音引擎，实现定制化的智能语音交互，支持WebRTC音视屏，集成CRM，支持自定义字段、表单和流程，快速搭建业务。开放接口丰富，提供ISO、Android软电话SDK，可以在已有的移动应用程序中加入通信功能。
傲融云客-呼叫中心有机器人呼叫中心、销售型呼叫中心、服务型呼叫中心、全渠道在线客服四款产品。 智能流程，机器人自动流程设计，可灵活自定义机器人语音流程节点，识别关键字组合、流程转向；人工智能，强大的语音识别ASR、语音合成TTS、语义理解NLP技术，实现更智能逼真的语音机器人；CRM工单，机器人采集客户数据，自动生成客户、生成工单，配合CRM管理，让服务更轻松智能。具备客户管理功能，有强大表单流程自定义，可自定义客户画像、跟进工单、统计查询，深度满足行业客户个性需求；支持座席监控、座席统计、通话质检、有效通话、多维度通话统计、多维度业务统计，管理更智能。 融入了大量的人工智能技术，通过ASR语音识别、NLP自然语言处理、TTS语音合成、IVR智能语音导航技术，和傲融云客SCRM及呼叫中心技术，一起构建了智能语音客服机器人方案，电话营销AI机器人方案，在线客服聊天机器人方案，企业微信社群机器人方案，通过人工智能AI技术，赋能企业营销及服务运营，极大帮助企业提升客户营销服务效率及客户体验，又为企业降低了运营成本。
支持多平台客服端口介入，整合为一个对话页面。支持ERP，订单，物流系统数据打通。 可完成自动解答、自动查单、自动报价、自动推荐等自助服务 配备数据看板功能，可全面掌握客服量与质，快速洞察客户满意度
AI-as-a-Service一站式开放云平台，是核心技术能力输出平台，企业和个人可以通过平台定制自己的虚拟对话机器人，比如智能客服，招聘助理，智能硬件大脑。 支持二次开发，接入的企业可以在平台上进行知识问答、行业意图、行业词库及多轮对话场景的配置，无需写代码，以极低的成本搭建、设置、定制与优化。 提供强大的运营工具，可生成日志和各项报表分析，支持本地部署、私有云和公有云接入。 提供AI自学习能力，能够从日常对话日志中自动学习新的知识，辅以最低运营审核成本，不断提升机器人的智能化水平。 强大的对话模块管理功能，可调整多出话模块的优先级，权重，分流策略，实现不同意图或场景则相应的模块应答， 多场景多意图间无缝跳转。 提供用户画像和机器人对话的结合能力，企业对接已有画像，也可使用平台的开箱即用的画像模型，也可自行训练画像模型，实现千人千面的个性化对话效果。
高效的智能外呼，解放人工，全面提效 工作效率大大提高 AI机器人代替电销人员批量拨打用户电话，精准高效的过滤有效电话，工作效率大大提高。 人员成本大大降低 机器人自动化的批量外呼，解放人工，降低企业服务人员成本。
杭州翘楚网络科技有限公司创建于2010年，翘楚网络是专注于开发整合旺旺、QQ、微信等IM的专业在线客服系统服务商，专注于提升客服效率。我公司 已有完备成熟的产品体系，旗下包括365webcall在线客服系统、365旺旺机器人及QQ客服机器人；公司成立6年多来，其服务客户包括各大型知名电商品 牌及企业政府咨询中心200000多家，是全球智能客服系统领先品牌。
易米云通-云呼叫中心具备CRM、来电弹屏、工单管理、语音导航、智能语音质检、预测式外呼、双轨录音、数据报表、坐席监控、移动坐席、智能路由、呼叫中心API和云话机/IP话机功能。 标准版提供IVR导航、移动座席、客户管理、全局监控、数据报表、班长坐席、工单系统等功能，高级版则在基础功能上添加了智能文字机器人和全渠道客服功能。 云端部署，节省大量建设成本，快速上线，按需付费，用户灵活扩容，无并发限制。云话机模式下，电路级通话，质量有保障，支持自动接听，工作高效。正规本地固话号码，无任何安全隐患。PC坐席与移动坐席无缝对接，自由切换，随时随地，服务实时在线。运营商正规合作伙伴，安全稳定，300+城市落地，上百万正规固话号码资源。实时质检，客户服务有保障。
旗下首个产品云雀客服采用业界领先的人工智能技术，帮助企业提升客服环节营销能力与工作效率，降低内部管理成本。 软件通过定时话术、自动追粉、来源统计等特色功能，提高客户开口率，减少客服重复劳动，提升企业客服整体效率，节约运营成本，客服真正发挥商业价值。
产品优势： 部署灵活 支持公有云、私有云、混合云、专有云等部署方式，灵活有弹性 多端兼容 支持手机、PAD、PC等移动设备，以及门禁、门锁等智能化终端 安全有保障 提供登陆、传输、存储等安全保障，以及数据端到端加密保护 集成速度快 自研的音视频API接口和SDK模块，可快速集成到第三方系统，实现业务对接
智能语音质检系统实现人工座席与客户通话内容全量转写，并利用关键词检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能，灵活构建质检规则，对人工座席的业务能力、服务态度等进行全面质检，并为人工座席提供标准的话术支持。 产品功能： 话者分离 将“客服”语音和“用户”的语音进行分离。 关键词检出 通过分析指定语音段，检测到指定关键词，并返回该关键词所在整条语音中的位置。 语速检测 对话者分离后的客服语音通话进行语速检测，帮助客服，为用户提供应答语速。 语音转写 基于非特定人的、连续自然语音的识别，可针对客服领域录音、及特定业务进行优化，实现通话内容自动转写成文字。 静音检测 通过对客服领域录音中的语音通话内容进行端点检测，实现对通话内容的静音检测。 情绪检测 能够将客服领域通话录音中的异常情绪检测出来，得到包含发音人情绪异常的数据列表，给出对应的异常产生位置及可信度。
多渠道智能客服：网页、移动端、社交媒体、邮件、电话等多渠道接入客户对话 功能：聊天组件、呼叫中心、微信小程序和公众号、邮件转发 一个界面：为在线客服配备统一的全渠道界面，一个界面处理所有渠道消息 功能：消息汇聚、客户信息、用户轨迹、团队协作 自动化工作流程：减少重复性工作花费的时间，提升客服人员工作效率 功能：会话分配流程、预置话术、智能提示、会话评级
全渠道的用户体验数据采集：可基于公众号、小程序、微博、支付宝、钉钉、短信、邮件、网站、APP、客服等全渠道用户触点的采集。 营造场景让用户愿意与你说真话：智能的问题设计与逻辑跳转，引导用户说出更有帮助的反馈。 体验调研背后的数据模型：专业的指标设计和标签设计，更易从数据中汲取关键信息，丰富用户画像。 智能分析发现用户见解：实时获取数据反馈，风险问题及时预警，并提示相关工作人员，不错过每一个用户的真诚帮助。
体验家XMPlus是由瀚一数据推出的一款全旅程客户体验管理CEM系统，适用于企业的客户体验部、产品部、运营部、客服部、营销部等，帮助打造客户体验管理闭环，降低流失率、提升转化率、复购率和口碑推荐，增加利润与品牌价值。截至目前，已累计服务包括来伊份、易快报、周大福、重庆农村商业银行等多家标杆客户，业务涵盖物业、零售、银行、医疗、企业服务等多个领域。 瀚一数据科技（深圳）有限公司是一家致力于用多源的数据，帮助企业提升客户体验的SaaS公司。2019年-2021年连续三年完成真格基金、SIG等顶级风投机构数千万元融资，是客户体验管理行业的领军企业。 瀚一数据团队包括曾在Nielsen、益普索等顶级市场研究机构服务过的咨询顾问，来自普林斯顿大学、北京大学的数据科学家，以及有硅谷背景的软件工程师。瀚一数据心怀“用科技弥合企业与客户之间的体验鸿沟”的愿景，帮助客户在“体验经济”时代获得商业成功。
-云端部署灵活稳定：实施周期短，快速灵活搭建专属呼叫中心。云计算架构，腾讯云高可用性架构，SaaS企业级软件服务。多平台灾备，运营商通讯资源丰富，多平台灵活切换，保证通话稳定。多终端接听，支持PC、移动端随时登录接听，办公地点不再受限。 -智能外呼把握商机：智能触达目标客户，找准成单商机，大幅提升成单率。高级外呼策略，海量潜客智能触达，提升电话接听率和成单率。智能外呼任务，根据客户需求生成外呼任务，并分配至合适的坐席。手管黄页认证，腾讯独家认证，通话即展现企业LOGO和名称，提高接听率。 -辅助人工提升效率：多种系统能力辅助人工，提升坐席工作效率。智能路由策略，提供丰富的路由策略，满足多种业务需求。自动化录音质检，智能语音识别，质检覆盖率百分百，精准检测关键敏感词。语音机器人，提供量身定制话术，全年无休，提升外呼效率。 -话务数据实时管理：呼叫中心平台将整体话务数据存储在云端，方便实时调看。后台大屏监控，实时查看最新通话数据，方便及时调整安排人员接待。话务报表分析，详尽的多维度话务报表，满足企业多场景管理需要。辅助业务决策，丰富的报表方便灵活评估业务情况，为您的业务保驾护航。 -开放平台系统集成：定制化整体解决方案，多样化业务系统集成类型。丰富的API，开放API接口，快速整合打通各类业务数据。UI集成，开放UI集成，让企业各类系统和企点呼叫中心无缝连接。认证合作伙伴，全国专业ISV/SI，帮助业务定制解决方案，保障成功实施。
风铃系统致力于打造未来的商业操作系统，运用大数据和人工智能技术，融合行为和态度数据，帮助企业全时段聆听用户心声，全旅程改善用户体验。风铃系统推出了品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验组成的CEM产品矩阵，为企业、政府、高校和个人提供问卷设计、样本收集、建模分析、决策建议等一站式解决方案。 风铃系统拥有400万+真实人群的自有样本库，覆盖全国各地、各行业、各年龄段，同时，风铃系统与国内头部电商和国内头部招聘企业合作，可以根据用户的购物行为和职业标签进行抽样。 风铃系统的问卷自动适配手机、电脑、平板等多种设备，用户可通过APP、Web、微信、短信、邮件等多渠道参与访问。风铃系统拥有完备的用户激励体系，可以快速回收答卷，1小时可以轻松完成900样本的调研项目。 风铃系统只代收被试的打赏费，打赏费低至0.5元，让发布者用更少的钱，给到受访者更多实惠，同时风铃系统只按成功有效样本计价。
利用语音识别技术，实时或离线转写通话内容并捕捉关键字，提高接待效率和质检效率的同时，帮助企业充分挖掘用户“声音”中的价值。 面向客服管理的语音识别方案： 通话可视化，准确快速响应；分析客户发言，持续优化产品和服务； 规范化提升 操作性提升 营业额提升； 减少顾客投诉风险 提高客服工作效率 增加企业附加价值； 提高服务水平 提高管理水平 提升企业形象。
-满足企业高效质检的需求 高效且灵活配置质检引擎，全量质检合规质检，极大提升质检效率。实时质检实时预警，第一时间通知服务异常，及时规避座席高风险服务行为，不断优化客户服务体验。 -适用于多种沟通渠道，满足不同业务场景的质检需求 质检系统能够针对电话、在线和企微沟通内容、以及工单内容进行智能质检，同时质检系统能够自动识别同一个客户在不同渠道的沟通内容，并进行综合质检。 -强大的语义理解能力，帮助企业精准采集数据 集成行业领先的语音识别转写能力，持续进行语音识别优化，保障转写准确率。支持针对不同行业、不同业务类型下的专属名词、专属话术进行算法优化，提高对业务场景的语义识别准确性，让质检结果更准确反映业务中存在的问题。同时利用深度学习模型和语义泛化技术，覆盖不同用户说法，大幅提升质检召回率，减少漏检情况。 -以数据引导服务品质优化、客户转化增速 实时提取客户关键信息，构建精准客户画像。抓取沟通过程中客户提问的关键词，可视化展示关键词出现的频次、占比等，掌握客户的真实心声，快速发现新商机。通过对沟通数据的全面质检，可视化展现报表，为企业的运营决策提供有效数据支持。
华云天下智能语音质检系统A-QAS (Artificial lnteligence-Quality Assessment System) 于2016年初开始研发，如今已升级为A-QAS 3.0版本. AL-OAS智能语音质检系统旨在通过质检机器人帮助呼叫中心系统的质检员自动完成对录音的调听和打分，从以前2%-5%的质检率提升到/20%-50%的质检率，同时A1QAS提供大数据建模、分析功能，可以帮助企业经营者从中发现客户的关注焦点、产品焦点、业务焦点、问题焦点、服务焦点，从而可以提升企业的经营管理水平，业务营销水平!
产品优势： · 全量质检 覆盖100%服务场景，告别抽样分析盲区 ASR语音转文本，质检效率提升5倍。 · 精准定位 根据通话特征（座席客户有对话、座席未讲话、座席客户均未讲话客户未讲话）、静音等条件，效率检索到需要质检的录音。 · 多维质检 录音时长、满意度、关键词、特定话术、语速过快、抢话、情绪异常、非正常挂机、上下文重复等规则，设置模板，全面客户判断各质检要素。 · 自动评分，提升效率 基于关键词匹配、语速、座席及时应答、抢话、情绪值等配置规则为座席自动评分节省50%质检人力。
